Top.Mail.Ru
Заказать звонок

Частным лицам

Кредитные карты

Дебетовые карты

Детская карта

Вклады

Накопительный счет

Подписка Pro

Рассрочка

Долями

Сервисы

Интернет-банк

Мобильное приложение

Платежи

Обмен валют

Курсы валют

Личный кабинет

Стать партнером

Программа льготного кредитования

Программа лояльности

Государственная поддержка

Кредит онлайн

Открытие счета онлайн

Другие продукты

Самозанятым

Пенсионерам

Студентам

Лизинг

Факторинг

Инвестиции

Брокерский счет

ИИС

Каталог бумаг

Пульс

Аналитика

Академия

Терминал

Карты

Кредитная карта

Дебетовая карта

Карта рассрочки

Зарплатная карта

Корпоративным клиентам

РКО

Депозиты

ВЭД

Таможенная карта

Страхование

Закупки

Зарплатная карта

Страхование

ОСАГО

Каско

Путешествия

Ипотека

Квартира

Здоровье

Помощь на дорогах

Вклады

Вклады

Депозиты

Накопительные счета

О банках

Раскрытие информации

Публичный долг

Рейтинг

Генеральная лицензия

Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами

Информация профессионального участника рынка ценных бумаг

Крупному, среднему и малому бизнесу и ИП

Расчетный счет

Расчетный счет ИП

Расчетный счет ООО

Тарифы

Бизнес-карта

Валютный счет

Регистрация бизнеса

Регистрация ИП

Регистрация ООО

Прием платежей

Торговый эквайринг

Интернет-эквайринг

Прием платежей по QR

Маркетплейсы

Госзакупки

Электронная подпись

Номинальный счет

ВЭД

Отраслевые решения

Зарплатный проект

Безопасная сделка

Депозиты и овернайты

Накопительный счет

Открыть счет для бизнеса

Влияние рейтинга в Яндекс Поиске и Картах на ваш бизнес

Влияние рейтинга в Яндекс Поиске и Картах на ваш бизнес

Рейтинг и отзывы о бизнесе на покупку имеют огромный вес. Не менее 90% клиентов изучают отзывы перед покупкой, а 86% — дважды подумают о поиске другой компании, если у рассматриваемой плохая оценка. Поэтому в маркетинге набирает популярность такое направление, как SERM, помогающее улучшить репутацию в интернете. 

В этой статье разбираем, как рейтинг в Поиске и Картах влияет на бизнес.

Почему рейтинг важен для бизнеса

Рейтинг, как и отзывы, упрощает выбор. Когда на рынке много прямых конкурентов, предлагающих аналогичные услуги или продукты, разобраться, что лучше непросто.

Отзывы — возможность лучше познакомиться с компанией и взглянуть на нее со стороны. При этом аудитория прислушивается к мнениям других клиентов, так что высокий балл — один из важнейших маркетинговых инструментов, который будет привлекать новых покупателей не хуже рекламы.

Чем выше оценка бизнеса в Яндекс Картах и Поиске, тем больше шансов увести целевую аудиторию у конкурента с менее «чистой» репутацией. Поэтому компании активно стимулируют покупателей оставлять отзывы разными способами, например, бонус за отзыв в Яндекс Картах.

Кроме того, нужно помнить, что Яндекс ранжирует бизнес в поиске и картах по рейтингу. В начале обычно показывают бизнес с 4,5 звезды и выше. Из-за этого часть людей даже не узнает о существовании компании, если оценка ниже 4.

Как отображается рейтинг

Вы можете отслеживать актуальный рейтинг в Яндекс Бизнесе. Здесь отображаются усредненная оценка и новые отзывы. Если компания собрала много отзывов (хотя бы 100), то система сгруппирует их в рубриках по параметрам, которые люди обычно оценивают. К примеру, у ресторанов есть следующие критерии:

  • Еда и/или Кухня.

  • Обслуживание.

  • Персонал.

  • Атмосфера и т.д.

Напротив каждого параметра отображается оценка в процентах.

Отзывы в Яндекс Картах не ранжируются по рейтингу.  Сервис показывает их в хронологическом порядке. Потенциальные клиенты заметят недавние негативные оценки, если они есть.

Как формируется рейтинг в Картах и Поиске

Рейтинг — это оценка по 5-балльной системе. Он складывается из всех отзывов, оставленных клиентами о вашем бизнесе. Однако это не среднее арифметическое значение. Яндекс использует более сложные механизмы для оценки бизнеса.

Чтобы рейтинг был честным и адекватным, система разделяет бизнесы на категории и сравнивает только конкурентные предприятия, т.е. ресторан сравнивается с другими ресторанами, а парикмахерская с аналогичными салонами. В результате вы можете заметить такое: бизнес имеет только отзывы с оценкой «5», но сервис ставит 4,3. Это сделано для сохранения честной конкуренции, по словам разработчиков.

Кроме того, у каждой оценки свой «вес», т.е. «пятерка» от 2 клиентов имеет разную ценность. Яндекс рассматривает не только оценку, но и активность пользователя. Система определяет «вес» по 2 факторам:

  • Достоверность. Если раньше человек уже оценивал другие компании, особенно ваших конкурентов, отзыв получит больший вес. В ином случае оценка будет менее значимой. Данный фактор ввели для борьбы с «накруткой» комментариев в Яндекс Картах, которой активно пользуются компании.

  • Влиятельность. Алгоритмы смотрят, как человек оценивал предприятия в прошлом. Если раньше он всегда ставил 2–3, а сейчас — 5, система понимает, что человека сложно порадовать. Тогда положительная оценка повлияет на рейтинг намного сильнее, чем негативная.

Также на балл влияют сравнительные оценки. Яндекс Карты предлагают пользователям оценить сразу 2 заведения, которые они посетили. Такие оценки также учитываются, но при этом не показываются в личном кабинете Яндекс Бизнеса.

Алгоритмы корректируют рейтинг ежедневно. Обновление происходит в среднем 3–4 раза в сутки, поэтому оценка в Поиске и Картах отражают реальную удовлетворенность клиентов на сегодняшний день.

Как компания может повлиять на рейтинг

В обзоре рейтинговой системы разработчики Яндекса приводят несколько советов, как естественным путем увеличить оценку в системе. Они предлагают:

  • Следить за качеством обслуживания и товаров.

  • Просить клиентов написать отзывы, поскольку они редко ставят оценки, если все понравилось. Тут срабатывает представление о норме. Хорошее обслуживание — норма для бизнеса, поэтому можно отдельно не комментировать. 

В общем-то, этих советов достаточно для постепенного повышения рейтинга. Действительно, если бизнес плохо работает, то заработать высокую оценку точно не получится.

Однако Яндекс не говорит о нескольких нюансах, которые также следует учитывать:

  • Реакции на отзывы. Маркетологи обнаружили прямую корреляцию между активностью бизнеса и рейтингом. Если компания демонстрирует клиентоориентированность и отвечает на негативные и положительные отзывы, ее рейтинг немного выше, чем у конкурентов.

  • Мобильный интернет. Если вы просите клиентов оставить комментарий, то напомните им отключится от Wi-Fi. Множество отзывов, отправленных через одну точку доступа, — это признак накрутки, за которую Яндекс сильно занижает оценку.

  • Периодичность. Не проводите масштабные акции для получения отзывов, поскольку резкий скачок оценок также указывает на накрутку. Лучше ввести постоянный бонус для всех клиентов, например, «Напиши отзыв на Яндекс Картах» и получи 10% скидку на заказ. При этом должно быть условие — один отзыв на клиента.

Отдельно рассмотрим накрутку, как способ влияния на рейтинг. Некоторые компании активно пользуются этим инструментом. Плюсы накрутки — удобно и быстро. Закажи столько оценок, сколько требуется, и получи их в течение пары дней. 

Также есть и минусы. Главный из них — риск пессимизации. Алгоритмы Яндекса постоянно совершенствуются и все лучше обнаруживают накрутку, т.е. пользователь опубликовал отзыв, хотя не посетил заведение или не перешел на сайт. В результате рейтинг компании будет искусственно снижаться, и даже реальные отзывы потеряют «вес».

Подписывайтесь на наш Телеграм канал, чтобы быть в курсе актуальных новостей!



Кредит для бизнеса

Узнать условия

Читайте также