Фулфилмент представляет собой не просто складирование, а широкий спектр логистических и поддерживающих услуг. Эта система предназначена для работы с продавцами на основе договорных отношений.
Комплексные услуги фулфилмента
Сервис охватывает целый ряд операций: от приемки продукции, проверки на соответствие и отсутствие дефектов до хранения и подготовки заказов к отправке. В комплекс услуг входят упаковка, оформление необходимой документации, а также применение штрих-кодов и специализированных маркировок, например, "Честный знак". Отдельно стоит отметить, что каждый маркетплейс выдвигает индивидуальные требования к оформлению отправлений.
После обработки продукция может быть направлена либо на маркетплейс, либо непосредственно клиенту. В любом случае, фулфилмент-центр обновляет информацию о запасах в системе учета, обеспечивая актуальность данных для клиента. Одним из ключевых преимуществ такого подхода является прозрачность и отслеживаемость процесса доставки, предоставляя полную информацию о местоположении и статусе товара.
Заключительным этапом является обработка возвратов и отказов от покупок со складов маркетплейсов. Фулфилмент-центры, предусмотрительно занимающиеся упаковкой товаров, могут значительно облегчить процесс защиты прав клиента при возникновении спорных ситуаций с маркетплейсами.
Клиенты фулфилмент-сервисов
Основные пользователи фулфилмент-услуг — продавцы, работающие на платформах электронной торговли. Их деятельность может строиться по различным моделям:
-
FBS (Fulfillment by Seller). Продавец самостоятельно хранит товары и, получив заказ, отправляет их на склад маркетплейса. Подходит для товаров с высокой стоимостью, крупных или легко повреждаемых.
-
FBO (Fulfillment by Marketplace). Товары размещаются на складах маркетплейса, откуда и осуществляется их доставка к конечному покупателю. Эта модель наиболее распространена среди продавцов. К примеру, в 2023 году доля сделок через FBO на Ozon достигла 60–65%.
-
DBS (Direct from Seller to Buyer). Продукция отправляется напрямую от продавца к покупателю, оставаясь на его складе до момента покупки. Этот вариант идеален для интернет-магазинов и товаров, требующих особого обращения.
Фулфилмент-центры обслуживают не только торговые площадки, но и интернет-магазины, для которых предпочтительна схема DBS. Важно подчеркнуть, что один продавец может одновременно работать с несколькими маркетплейсами и площадками, что требует тщательного планирования логистики и взаимодействия с транспортными компаниями для организации перевозок на большие расстояния.
Оптимизация доставки в фулфилменте
Фулфилмент-сервисы применяют разнообразные методы для эффективной доставки товаров. Один из подходов заключается в аренде складских помещений вблизи крупных логистических узлов. Это позволяет быстро транспортировать заказы напрямую в сортировочные центры. Основным недостатком является высокая стоимость аренды и ограниченный охват рынка, сужающий круг потенциальных покупателей.
Использование собственной курьерской службы является эффективным для сотрудничества исключительно с маркетплейсами. В контексте прямых продаж (DBS) такой вариант не подходит из-за ограниченных возможностей курьерской сети. Для успешной работы требуется либо получение полной предоплаты от клиента, либо наличие у курьеров оборудования для осуществления платежей и последующей инкассации.
Второй метод предполагает передачу заказов курьерским службам со стороны клиента. Это снижает издержки и стоимость услуг фулфилмента, но ограничивает спектр обслуживаемых заказчиков.
Третий способ — сотрудничество с внешними курьерскими службами. Такой подход расширяет географию доставки, включая междугородние перевозки, предлагает различные варианты получения заказов (от пунктов выдачи до доставки на дом) и способы оплаты. Это позволяет обслуживать всех типов клиентов по разным моделям торговли и уменьшать операционную нагрузку как на сам фулфилмент, так и на его заказчиков.
Привлечение и работа с клиентами в фулфилменте
Успешное ведение бизнеса в сфере фулфилмента напрямую зависит от качественного взаимодействия с клиентами. Среди основных пользователей услуг выделяются предприниматели в сфере онлайн-торговли.
Ключевой аудиторией являются новички в онлайн-продажах, которым сложно самостоятельно справиться с упаковкой и доставкой товаров. Они часто сталкиваются с проблемами организации логистики и хранения продукции, что делает их потенциальными клиентами фулфилмент-сервисов.
Экономия ресурсов также мотивирует продавцов обращаться за помощью к фулфилмент-центрам, избегая затрат на аренду или обслуживание собственных складов.
Кроме того, услуги фулфилмента востребованы среди тех, кто получает большое количество заказов. Доверив логистику сторонней компании, продавцы гарантируют своевременную доставку товаров, минимизируя риск недовольства клиентов из-за задержек.
Для привлечения новых заказчиков важно активно рекламировать свои услуги. Эффективные каналы включают в себя участие в отраслевых мероприятиях, активность на форумах и в социальных сетях, публикации в блогах и предложение специальных условий для новых клиентов, например, скидок на первоначальное обслуживание.
Организация складских процессов
Сердцем фулфилмент-бизнеса является склад, где хранится и с которого отправляется товар. Важно, чтобы складские помещения были правильно оборудованы и расположены.
При выборе склада учитываются:
-
Необходимый объем площади
-
Бюджет на аренду или покупку
-
Удобство расположения
-
Требования к оборудованию
-
Условия аренды, включая ограничения
-
Состояние помещения и расходы на его обслуживание.
Для эффективной работы необходимо два склада: основной и резервный. Основной занимается приемкой, хранением, сортировкой и отправкой товаров. Резервный используется для хранения излишков и обработки возвратов. Правильное зонирование и организация склада упрощают логистические процессы, обеспечивая высокую производительность работы.
Запуск фулфилмент-сервиса
Старт в сфере фулфилмента требует серьезных инвестиций и тщательного планирования. Рассмотрим основные факторы, влияющие на начальный капитал:
-
Местоположение склада имеет решающее значение. Выбор должен учитывать близость к логистическим центрам и доступность для поставщиков
-
Оснащение склада влечет за собой расходы на приобретение стеллажей для размещения товаров различных категорий, а также на создание безопасных и удобных рабочих мест
-
Системы безопасности, включая видеонаблюдение, защищают от потерь и служат доказательством в спорных ситуациях
-
Автоматизация учета через специализированный софт, интегрированный с маркетплейсами, обеспечивает эффективное управление запасами и заказами
-
Оплата труда сотрудников, включая все налоговые и социальные отчисления
-
Логистическая инфраструктура требует либо наличия собственного автопарка, либо сотрудничества с курьерскими службами
-
Страхование запасов минимизирует риски, связанные с возможными убытками
-
Маркетинг и продвижение в начальной фазе могут быть основаны на бюджетных или бесплатных методах, таких как рассылки и участие в отраслевых мероприятиях.
Кроме финансовых вложений, необходимо уделить время для изучения требований маркетплейсов к обработке и упаковке товаров, чтобы избежать штрафов и снижения рейтинга.
Перспективы и альтернативы
Открытие фулфилмент-центра — лишь один из путей развития в онлайн-торговле. Существуют альтернативы:
-
Продажа товаров напрямую через маркетплейсы или собственный интернет-магазин может принести быструю отдачу при умелом управлении ассортиментом, ценообразованием и маркетингом
-
Открытие пункта выдачи заказов представляет собой менее затратный и временной вариант, особенно при работе по франшизе.
Важно тщательно взвесить все за и против, оценив свои ресурсы, способности и рыночные перспективы перед принятием решения о входе в эту нишу.
Рекомендации для начинающих в фулфилменте
Запуск фулфилмент-сервиса требует глубокого понимания и тщательного планирования бизнес-процессов. Вот ключевые советы для успешного старта:
-
Консультация с экспертом: Наиболее ценным шагом будет обращение за советом к опытному специалисту в области складской логистики, который поможет избежать типичных ошибок и оптимизировать процессы с самого начала
-
Подбор команды: Сфокусируйтесь на формировании команды с четким разделением ролей. Отделяйте оперативный персонал, такой как упаковщики и кладовщики, от управленческого состава, включая менеджеров по работе с клиентами
-
Ценообразование: В условиях нестабильной рыночной ситуации определите свою ценовую политику так, чтобы оставался простор для гибкости и возможности предложения скидок новым клиентам
-
Ограничение начального объема клиентов: Начните с работой с ограниченным числом клиентов, чтобы быстро получить обратную связь, выявить и устранить слабые места в работе
-
Стратегия формирования клиентской базы: Дайте предпочтение клиентам с опытом продаж на маркетплейсах более года, так как они обычно более стабильны и надежны
-
Планирование свободного пространства на складе: Обеспечьте наличие свободного места (около 20% от общей площади) для гибкости в управлении пиковыми нагрузками.
Если для запуска бизнеса требуется дополнительное финансирование, рассмотрите возможность обращения за кредитом к экспертам финансовой компании "Третий Рим".
Подписывайтесь на наш Телеграм канал, чтобы быть в курсе актуальных новостей!
